【コンサル事業部長の連載23】フォローすべきは初回接客時のモヤモヤ
writer / ikeuchi
フォローとは具体的にどんなことをするのでしょうか？サンキューレターを送付する、その後の進捗確認の電話やメールを入れる、仮予約期限を再度伝える、などなど。いろんなご案内をされていることだと思いますが、フォローで一番重要なのはお客さまが自施設で申し込むにあたり、モヤモヤしているポイントをクリアにすることです。初回来館接客でいくら気に入った感じのふたりでも、全ての検討事項が希望通りのお客さまはまずいません。アクセス面、金額面、日時の問題、会場の雰囲気などなど、何かしら希望に合わないポイントがあるはずです。ですから、初回来館接客時の最後はしっかりとお客さまのモヤモヤを聞き出し、そのモヤモヤをクリアできるプラン（提案）をフォローの中でお客さまに提案することにより、モヤモヤを解決させ成約に繋げることが可能になります。列席者のために時間を気にする方には遠方ゲストの旅程表を作成したり、宴会場の雰囲気が合わない場合はイメージにあうコーディネートを提案してみたり、ご希望のケーキをイラストにしてみたり、できることはたくさんあります。