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【ホテレス連載128】打合せもパートナー企業のスタッフが履行

writer / hashimoto

さらにそれら付帯売上が立つ販売の現場では、ホテルスタッフではなく、パートナー企業のスタッフによる部分がほとんどです。衣装の打ち合わせに始まり、招待状、美容、装花、写真など、それぞれの会社のスタッフが、それぞれのやり方で接客およびセールスを履行しています。ある程度のラグジュアリーブランドホテルになれば、フィロソフィーに関するトレーニングをパートナー企業のスタッフにも受けてもらい、そのホテルブランドの一員としての顧客対応も実現できるでしょうが、ほとんどがそれぞれのパートナー企業任せで、ホテルから細かな接客スタンスの調整を行ない、トーン&マナーをそろえることは少ないと言えます。