ニュース&コラム

では、どんな考え方でCSを作ればいいのでしょうか。まず新規の段階でのカップルは、かなりの確率で初めてのホテル来館と考えられます。ホテルをデートや打ち合わせや家族の会食など、普段使いしていれば別ですが、魅力的なADを打てば打つほど増える若いカップルは、カフェや居酒屋デートだったりします。そんなターゲットに響くやり方の一つとして、VIP扱いがあります。ホテルで、レイヤー化しているVIPのランクごとの接客プロシジャーを、最大のパワーでぶつけてみます。特にホテルに求められていることは、フルスペックの施設ゆえの揺るぎない安心感にほかなりませんから、その部分にフォーカスした接客やコンプリメント対応で、満足感を作るのも良いかもしれません。