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ホテルブランドが個性を発揮すればするほど、そのロイヤリティプログラムは機能していきます。それは単にラグジュアリーと言われる単価の高いブランドだけではなく、あくまで独自の個性という点が重要です。そしてそのファンになったウエディングの実施客を、ほんとうのメンバーに変えていくのが目的ですから、そのクラブの責任者はもちろんＧＭですし、ある意味そのブランドの伝道師として立ち振る舞います。ＯＢ客のガラディナーやクッキングスクールでの顧客の笑顔は、顔見知りの担当だけではなくＧＭと軽やかに交わす会話からも生まれます。顧客はマイホテルのＧＭに覚えてもらったら、どれだけうれしいことかを想像されて、お忙しいこととは思いますが、ロイヤリティプログラムに参加してみてください。