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同一商圏に新しいゲストハウスが開業したり、競合ホテルが大改装したりなど、来館数がぶれる要素は、毎日のように生まれています。一方メディアも、エージェント時代からゼクシィの創刊、ポータルサイト、クチコミサイトと変遷し、顧客の情報入手方法は日々増大しています。そんな環境の中、月間の70組がどのルートで来館しているのかは、細部にわたるまでそのトレンドを把握していないと何の戦術も立てられません。電話なのか、メールなのか、資料請求後なのか、どこの紹介なのか、何を見たのかなど、すべてをデイリーで記録する必要があります。