ニュース&コラム

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    【ホテレス連載94】直接できることはあまりない

    ウエディングの実務は、想像以上にセンシティブで複雑な要素をたくさん持っています。いたずらに組数を伸ばせ、成約率をあげろといった指示ではスタッフは動きません。むし…

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    【ホテレス連載93】GMはロイヤリティプログラムの運営責任者

    ホテルブランドが個性を発揮すればするほど、そのロイヤリティプログラムは機能していきます。それは単にラグジュアリーと言われる単価の高いブランドだけではなく、あくま…

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    【ホテレス連載92】顧客とのコミュニケーション

    その上で顧客とふれあってみます。考え方としては、大きなインセンティブツアーの責任者にあいさつをしながらその業界の話をしたり、地元の有力者にヘビーユースを促すため…

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    【ホテレス連載91】直接的な役割

    実施組数によってできることは変わりますが、基本的にあまりやることはありません。むしろいつもうろうろしていたり、広告の内容にまで口を出すようでは、現場が育ちません…

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    【ホテレス連載90】次の世代を常に考えておく

    そしてウエディングのセールスの場において、同じ施設で10年以上成約率ナンバーワンでいることは、もはや不可能と言えるでしょう。今やマーケットの変化はめまぐるしく顧…

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    【ホテレス連載89】フリー客のナンバーワンが原動力

    ところが、誰がナンバーワンかも知らず、ツーをあおる競争原理を考えるどころか、会議の資料でそんなに多くの新規に出ていないけど、圧倒的な成約率の課長やベテランのマネ…

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    【ホテレス連載88】基本は競争原理

    何度もこのページで触れてきていますが、ウエディングのレベニューにとって、最も重要な事項が、新規セールスの成約率です。ある意味来館は予算やテクニカルでカバーできま…

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    【ホテレス連載87】情報共有の重要性

    宿泊や会議・宴会にしてもセールスと施行の苦労はあるでしょうが、やはり婚礼だけは別です。その作業に関わっている人達の精神的な労働ボリュームが大きいです。そんな業務…