【コンサル事業部長の連載15】十組十色の新規接客
writer / ikeuchi
プロフェッショナルプランナーになるためにはさまざまなお客様の新規接客に対応できるようにならなければなりません。そのためには新規接客におけるお客様への話し方、プロセスの順番、話す内容や提案するウエディングなど豊富なバリエーション（キャラクターと言い換えることもできます）が必要です。そのバリエーションが多ければ多いほどプロフェッショナルプランナーといえるのです。
そしてそれはお客様の性格はもちろん新郎新婦の職業・挙式予定日までの期間・何施設目の新規相談なのか・ゲストの人数・来館動機媒体や送客エージェントなどの要素で変化していきます。高い成約率をキープするためにはそれらの要素に対応できる豊富なバリエーションと使い分けられる経験が必要となります。皆さんはどのくらい多くのバリエーション（キャラクター）を持っていますか？